Dragi moji,
u svakodnevnoj komunikaciji uspostavom prvih kontakata s
nama nepoznatim osobama važan je prvi dojam. Tom prilikom, kod upoznavanja s
ljudima, rukujemo se i smiješimo. To je uobičajeno u našoj zapadnoj kulturi.
Prve četiri minute tog kontakta ljudi će o nama steći dojam koji će kasnijim
druženjem nadopunjavati. Ispružit ćemo ruku, izgovoriti svoje ime i nasmiješiti
se. Osmijeh je najvažniji trenutak za stvaranje dojma o vama i o njemu ovisi
uspjeh vaše buduće suradnje. Kao stomatolog mogu vam reći da se tada vidi sve.
Iz osmijeha se može očitati sve o vama: vaš karakter, navike, socijalni
background, svijest o zdravlju i zdravstvene teškoće.
U tom važnom trenutku kada se osmjehujemo želimo ostaviti i
dobar dojam, ne želeći da ona druga strana dobije pogrešnu sliku i loše nas
ocjeni jer imamo: rupe u ustima uslijed vađenja zuba, crne polumjesece nastale
radi straha od stomatoloških popravaka, šarene zakrpe – ni manje ni više nego
na prednjim zubima, naslage kamenca, upaljeno zubno meso koje krvari, loše i
dotrajale protetičarske radove, zadah iz usta, neizvađene korijene još iz
školskih dana ili kvačice od proteza s komadima zelene salate, neoprane zube?
Brrrrr…
Ma nisam vas valjda prestrašila?
Ne bojte se!
Ne volite zubara?
Odakle uopće dolazi taj strah povezan s posjetama
stomatologu, pitam se ja?
Uostalom, svojim pacijentima u šali kažem da ne moraju kod
zubara, mogu i kod zubarice, bolje je, zar ne? No, naravno, kome se obratiti za pomoć?
Možda onome čiji vam se osmijeh najviše sviđa, ulijeva vam povjerenje,
daje sigurnost te na neki način govori da taj stomatolog zna što su lijepi
zubi. Je li ta osoba starija, mlađa, muško, žensko – nevažno je! Ono što je vama bitno, uspostavite komunikaciju s tom
osobom, iznesite svoje probleme, ukratko, sažeto, pričekajte da stomatolog
obavi pregled i sve potrebne pretrage kao npr. rtg snimku vaših zubi i tada ga
zamolite da vam iznese svoje mišljenje i odredi plan terapije. Dogovorite
termin posjete za stanja koja ne iziskuju hitne intervencije i poštujte te
termine jer samo tako možete u stomatološkoj ordinaciji dugoročno dovršiti sve
sanacije potrebne na vašim zubima.
Iz iskustva prenosim da pacijenti koji kontinuirano dolaze
na svoje termine tj. ne preskaču ih, imaju 60% veću šansu da očuvaju zdravlje
svoji zuba.
Papirnate maramice su vam pri ruci?
Naravno, svaka asistentica će vam ih ljubazno ustupiti,
međutim kada ih spremno imate vi, ostavljate dojam ozbiljne osobe koja vodi
brigu o svojim potrebama.
Kolumnu sponzorira:
