Sjećate se kako su nam kao djeci govorili: “Razmisli prije nego nešto kažeš” ili “Ako nemaš ništa pametno za reći, šuti!”
Naš stil komunikacije uključuje naše riječi, ton glasa, geste, izraz lica i govor tijela. Izgovorene riječi mogu biti vrlo moćne, bilo da govorite ili slušate. Riječi mogu učiniti puno dobrog, a mogu i puno lošeg. A upravo danas, kada riječi lete brže nego ikad, u duhu slobode govora često se susrećemo s ljudima koji spadaju u kategoriju: Izvalio i ostao živ. Najveća pogreška koju možemo napraviti je vjerovati da naše riječi nemaju težinu u tuđem životu.
Riječi koje izgovorimo, znače nešto
Hoće li to značenje biti pozitivno ili negativno, ovisi o nama. Ako želimo živjeti altruistički i utjecati na svijet, pokušajmo započeti s promjenom fraza koje se redovito upotrebljavaju.
Krenimo od toga kada i gdje koristimo navedene fraze – je li to u razgovoru sa svojim nadređenima, zaposlenicima, prijateljima, obitelji? Kad prepoznamo vrijednost koju imaju naše riječi, poduzimamo prvi korak u poboljšanju naše komunikacije, a to je prestanak korištenja navedenih fraza koje uvijek trigeriraju ljude.
1. Bez uvrede, ali…
O, da, ovo će sigurno boljeti? Koliko ste puta čuli ili čak započeli rečenicu s ove tri male, a tako velike riječi?
Bez uvrede, ali – u prijevodu znači ovo je uvredljivo, ali svejedno ću to reći. A obzirom da sam se unaprijed ispričao, smatram da se osoba ne bi trebala uvrijediti. I tako, “nesvjesno”, većina ljudi komunicira na način koji potpuno vrijeđa drugu osobu. I tako, “nesvjesno”, slobodni smo rasčupati tuđe perje, oguliti drugima kožu, jer eto, unaprijed smo sami sebi dali zeleno svjetlo za ono što slijedi. Zašto je postalo opće prihvaćeno izgovoriti uvredu, s tri uvodne riječi koje nas kao oslobađaju odgovornosti? Ublažavaju li one udarac u lice?
Okruženi ljudima koji na ovaj način započinju rečenice, možemo se vrlo brzo početi osjećati nesretno i nesposobno. Stoga, ako već trebate uputiti “kritiku” ili feedback koji bi mogao biti teži za prožvakati, bilo bi bolje da koristite sljedeće fraze: Zabrinuta sam zbog ovoga, jer…Ili, još ljubazniji i nježniji pristup bio bi: Jesi li otvoren za povratnu informaciju?
2. Da budem iskren…
Svaka rečenica koja počinje na ovaj način ne može završiti dobro. Ako slušate ono što ljudi govore tijekom dana, čuti ćete dosta varijacija na temu “iskrenosti”. Što za sobom vuče legitimno pitanje – “Zar do sada nisi bio iskren?” “Zašto moraš naglasiti da sada jesi iskren?”. Mogli bi reći da je ovo samo loša navika koju smo brzo usvojili.
Sve zaboravljate i misli su vam zbrkane? Evo što uzrokuje „maglicu“ u mozgu i kako je pobijediti
Bez obzira jeste li usred rasprave ili samo pokušavate zaraditi nečije povjerenje, započinjanje rečenice frazom “da budem iskren” može naštetiti vašoj vjerodostojnosti.
Kad pitate ljude – Kako ti se svidio ovaj film? Kao odgovor čuti ćete – Da budem iskren, nije mi se baš svidio. Zašto upotrebaljavati uopće ovu frazu? Zar biste bili neiskreni ako vam se film svidio? Trebamo se zaustaviti s ovim uvodom i jednostavno izraziti svoje mišljenje na ok način, bez potrebe da pripremimo ljude za ono što slijedi. Pa, kao zamjenu koristite izraze poput “Mogu li biti direktan?” ili “Zapravo…”
3. Uz dužno poštovanje…
Ovo je fraza jednako loša kao i bez uvrede, ali…
Izvorno se koristi za ublažavanje aperkata koji dolazi i ukazuje na neslaganje, uključuje kritiku i dovodi u konflikt. Ako to čujete, uskoro ćete biti nepoštovani. Ako se s nečim ne slažete, to možete reći na bezbroj drugih načina koji ne provociraju osobu s kojom razgovarate. Ionako mislite reći nešto što bi drugima moglo biti uvredljivo, stoga uklonite uvod I budite direktni. U suprotnom, šutite.
4. Žao mi je ako sam…
Razmislite o zadnjem putu kad ste rekli: “Žao mi je ako sam…” Jeste li to ozbiljno mislili? Jeste li zapravo učinili nešto da opravdate ispriku? Ili ste jednostavno koristili frazu jer ste ispunjavali tišinu? Ako ste rekli ili učinili nešto što niste trebali, prihvatite to i iskreno se ispričajte. U suprotnom, upotreba riječi AKO implicira da smatrate da niste ništa loše učinili, no ispričavate se jer je to osobi s kojom komunicirate važno.
5. Kao što sam rekao…
Iako se može činiti da uvijek iznova objašnjavate iste stvari, važno je izbjeći ovu frazu koja ubija moral. Prosječna zaposlena osoba dnevno primi 122 e-maila, a svatko od nas ima do 70 000 misli, pa ćete morati oprostiti ako se povremeno propuste neke od vaših komunikacija.
Umjesto da skrenete pozornost na činjenicu da se ponavljate (koliko god to zadovoljavajuće izgledalo), pokušajte biti obazrivi prema činjenici da je – poput vas – osoba s druge strane također zauzeta, a ponekad detalji jednostavno skliznu.
Svi ponekad pogrešno govorimo ili zloupotrebljavamo riječi. Možda smo se uhvatili za fraze koje su naši roditelji koristili pogrešno. Ili smo ih možda pokupili iz filma, televizije ili društvenih mreža ne sluteći da se koriste neprimjereno – ili još gore, uvredljivo. U redu je; većina nas s vremena na vrijeme nesvjesno koristi problematične riječi i fraze, ne razmišljajući o njihovom podrijetlu ili o tome kako bi mogli naštetiti ljudima s kojima smo u interakciji. Ono što nije u redu je da to i dalje radimo nakon što znamo njihov pravi smisao.
Postoji mnogo zamjena za fraze koje možete izabrati. Iako će mnogi tvrditi da su ljudi koji navedene fraze smatraju neprikladnima, preosjetljivi, iskoristiti ću trenutak da vas podsjetim da je sinonim za osjetljivo razumijevanje. Ako vaše riječi mogu naštetiti drugima, zašto ne biste pokušali pronaći bolje riječi? Napokon, ima ih puno koje možemo izabrati, a koje služe boljem razumijevanju i naprednoj komunikaciji.
Foto: Shutterstock
